ENVIO E RETORNO

Políticas de Envio

Enviando seu pedido KAREN RODRIGUES:

Todas as cobranças de Karen Rodrigues são em reais (R$) e todos os preços citados neste site não incluem frete.

Depois que seu pedido for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação da remessa com seus detalhes de rastreamento. Esteja ciente de que os pedidos não são enviados nos finais de semana ou feriados. Todos os itens são enviados somente em dias úteis. 

 

Os itens encomendados são enviados pelo correio brasileiro dentro de 7 à 60 dias úteis dependendo do prazo descrito no produto. Lembre-se de que é apenas uma estimativa de tempo e podem ocorrer atrasos e imprevistos no correio.

 

Depois que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação da remessa com seus detalhes de rastreamento. Todos os pedidos exigem uma assinatura na entrega. Se o seu pedido Karen Rodrigues não chegar dentro do prazo máximo estipulado na descrição do produto escolhido, envie um email para esse link.

Políticas de Devolução e Troca

  • Vestidos Karen Rodrigues: Noiva, Festa e Daminhas: 

Todos nossos vestidos da loja on-line são elaborados com muito cuidado e carinho especialmente para você!

 

Todos os itens da linha de vestidos são elaborados somente após assinatura e aprovação de medidas enviadas juntos aos nossos formulários por e-mail após compra efetuada.

 ​

- Os itens passam por um controle de qualidade profissional afim de garantir que os tecidos e a fabricação sejam do mais alto padrão. É altamente recomendável que você experimente assim que receber.

- Em casos de devolução o prazo é de 7 (sete) dias corridos após recebimento sem indícios de uso ou avaria de qualquer espécie (ex: odores, manchas, fios puxados e outros).​ Devem ser devolvidos com todos os itens que constem na peça. Sem nenhum tipo de alteração feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, pence e outros). E devem estar em sua embalagem original, sem qualquer tipo de violação dos lacres e etiquetas. 

- Para compras através da nossa loja on-line, você precisará adquirir os ajustes em particular. 

- Não fazemos nenhum tipo de ajuste ou adaptações de tamanhos em peças vendidas através da loja on-line.

- Atenção: todos os requerimentos de trocas e devoluções das peças da loja online são feitos somente através de nossos canais virtuais. Não fazemos trocas de peças da loja online pela loja física da marca.

- A cliente fica ciente que qualquer tipo de ajuste que requeira a peça após entregue fica totalmente por sua responsabilidade.

- Uma vez que suas medidas finais são enviadas e assinadas, você não poderá alterar as medidas pois a peça já terá entrado imediatamente em produção.

Serviço Adicional Vestidos (Visita Presencial):

- Caso a cliente queira poderá contratar um de nossos serviços presenciais de ajustes com valor adicional feitos somente mediante à visita presencial no Ateliê. Para contratar este serviço presencial adicional e obter valores envie um e-mail para este link fazendo sua requisição. Para esse serviço é necessário verificar o prazo de ajustes presenciais e a disponibilidade de agenda do Ateliê.

 

Vestidos Exclusivos (Presencial):

- Para fazer seu vestido exclusivo, sob medidas e desenhado pessoalmente pela nossa estilista é necessário agendar uma visita presencial. Agende seu atendimento pelo link. Nosso prazo para confeccionar vestidos exclusivos é de 6 à 8 meses.

  • Vestidos Linha VESTIDERIE: 

- Os itens adquiridos pela loja on-line poderão ser trocados ou devolvidos no prazo máximo de até 7 dias corridos após recebimento sem indícios de uso ou avaria.​ Com todas as etiquetas e itens em sua embalagem original sem qualquer tipo de violação do lacre presente na peça.

  • Macacão, Calça e Conjuntos:

- Os itens adquiridos pela loja on-line poderão ser trocados ou devolvidos no prazo máximo de até 7 dias corridos após recebimento sem indícios de uso ou avaria.​ Com todas as etiquetas e itens em sua embalagem original sem qualquer tipo de violação do lacre presente na peça.

  • Cropped, Boleros, Kimonos e Jaquetas:

- Os itens (Cropped, Boleros e Jaquetas) adquiridos pela loja on-line poderão ser trocados ou devolvidos no prazo máximo de até 7 dias corridos após recebimento sem indícios de uso ou avaria.​ Com todas as etiquetas e itens em sua embalagem original sem qualquer tipo de violação do lacre presente na peça.

  • Acessórios de Cabelo: Grinaldas e Véus:

- Para pedidos on-line, você pode trocar ou devolver seus acessórios (exceto underwear) dentro de 7 dias corridos após o recebimento, após entrar em contato conosco pelo e-mail nesse link.

- Verifique se o item está cuidadosamente embalado em sua embalagem original (a empresa não se responsabiliza por acessórios danificados em trânsito na devolução).

 

- Os acessórios devem ser devolvidos com todos os itens que constem na peça sem indícios de uso ou avaria de qualquer espécie. E devem estar em sua embalagem original, sem qualquer tipo de violação dos lacres e etiquetas

- No caso das grinaldas são peças delicadas e devem ser guardadas com segurança em sua embalagem seguindo as instruções enviadas junto à peça. O manuseio descuidado podem danificar a peça de maneira irreparável.

- Danos causados ​​por desgaste geral como: sprays de cabelo, armazenamento incorreto e principalmente manuseio descuidado ao colocar a peça não são de responsabilidade da empresa. 

- Se você acredita que seu acessório está com defeito, envie um e-mail para esse link.

  • Lenços e Echarpes:

- Os itens (Lenços e Echarpes) adquiridos pela loja on-line poderão ser trocados ou devolvidos no prazo máximo de até 7 dias corridos após recebimento sem indícios de uso ou avaria.​ Com todas as etiquetas e itens em sua embalagem original sem qualquer tipo de violação do lacre presente na peça.

  • Sapatos:

 - Os sapatos poderão ser trocados ou devolvidos no prazo máximo de até 7 dias corridos após recebimento sem indícios de uso ou avaria (ex: manchas, ranhuras na sola e outros) .​ Com todas as etiquetas e itens em sua embalagem original sem qualquer tipo de violação do lacre presente na peça.

  • Brincos:

 

 - Os brincos poderão ser trocados ou devolvidos no prazo máximo de até 7 dias corridos após recebimento, sem indícios de uso ou avaria de qualquer espécie. E devem estar em sua embalagem original, sem qualquer tipo de violação dos lacres e etiquetas

 

- Verifique se o item está cuidadosamente embalado em sua embalagem original com todos os itens pertencentes  (a empresa não se responsabiliza por brincos e acessórios danificados em trânsito na devolução).

Garantia Brincos: 

- Os brincos de Karen Rodrigues são feitos em prata e alguns itens levam banho em ouro amarelo.

 

- São peças delicadas e devem ser guardados com segurança em sua embalagem, longe de perfume, hidratante ou sprays de cabelo. Os brincos não podem ser lavados nem molhados. Danos causados ​​por desgaste ou armazenamento descuidados não são de responsabilidade da empresa. 

- Todos os brincos vêm com uma garantia de 3 meses a partir da data da compra. Esta garantia cobre falhas de fabricação, mas não cobre danos causados ​​por manuseio descuidado ou desgaste geral.

 

- Substituiremos ou repararemos seus brincos danificados a nosso critério. Se você precisar fazer uma reclamação de garantia, entre em contato com nosso gerente de pedidos on-line pelo e-mail: contato@noivaskarenrodrigues.com.br

  • Underwear: Shorts e Lingerie:

Por razões de higiene, não podemos oferecer nenhuma troca ou devolução da linha lingerie, shorts e calcinhas.

​Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. 

  • Para se qualificar uma troca ou devolução, substituição ou reparo, todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original e não devem ter sido usados, alterados ou lavados.

  • Todas as etiquetas e lacres devem permanecer no lugar e os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original sem nenhum tipo de avaria.

  • A empresa se reserva o direito de recusar um reparo, substituição ou reembolso se você não nos notificar sobre a falha ou problema dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

  • A empresa não se responsabiliza pela perda ou dano das mercadorias devolvidas durante o transporte.

Direito de Arrependimento

Em casos de devolução por desistência o prazo é de 7 (sete) dias corridos, como reza o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. 

-Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 

-Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

-As solicitações de desistência da compra serão acatadas por até 7 dias corridos, desde que:

a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (nesse link) dentro do prazo informado de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
b) A mercadoria seja devolvida à empresa em suas embalagens originais (interna/externa), sem que tenha sido utilizada, em sua condição original sem nenhum tipo de avaria com mencionado nos outros itens da politica de troca e devoluções. Necessário enviar junto com a 1ª via da nota fiscal de venda (DANFE).
 

IMPORTANTE: Caso a empresa Karen Rodrigues entenda que o produto devolvido não preencha os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A empresa então poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado do relatório da justificativa sobre o problema constatado com o motivo da recusa.

- O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Prazos:

Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Troca: Até 30 dias corridos após o recebimento da compra. 

Como Fazer a Devolução

A devolução de produtos (exceto underwear) poderá ser solicitada através do email nesse link ou contato@noivaskarenrodrigues.com.br

 

Passo a Passo:

1) Enviar o e-mail informando o número do pedido e motivo da devolução.

2) O CLIENTE no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios.

3) O ATELIÊ deve de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

4) Após o retorno do produto ao Ateliê, no caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago

PERGUNTAS FREQUENTES acesse o link.

Última Atualização: São Paulo. 05/06/2020

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

contato@noivaskarenrodrigues.com.br

São Paulo | Brasil

Tel: (11) 3862-3762 

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Universo Karen Rodrigues • São Paulo. Brasil  • Whatsapp: +55 11 98246-5432

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